FAQ

Retour

Je souhaite retourner mon achat ! Que dois-je faire?
Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat chez nous, vous pouvez retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.) Certains articles sont expédiés avec une étiquette de sécurité attachée. Les marchandises retournées sans l'étiquette de sécurité d'origine attachée ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine (par exemple, une boîte à montre) et placez-la dans une boîte d'expédition. Collez l'étiquette sur la boîte scellée. Assurez-vous de recouvrir les anciennes étiquettes avec la nouvelle ou de les décoller simplement. Un marqueur noir peut également être utilisé pour couvrir les codes-barres existants.

Pour la grande majorité des retours, il nous faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis au centre de distribution, inspecter votre retour, le traiter en stock et finaliser votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit crédité sur votre compte.

Faites-vous des commandes en souffrance ?
Non, nous ne faisons pas de commandes en souffrance. Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélisation de la clientèle vous en informera dans les plus brefs délais et vous demandera si vous souhaitez un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock seront annulées sauf si un article de remplacement est demandé.

Alignez-vous les prix si un article est mis en vente après mon achat ?
Si le prix sur notre site baisse dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous serons heureux de vous rembourser la différence de prix. Contactez simplement notre équipe de fidélisation client par chat, téléphone ou e-mail, et ils se feront un plaisir de vous aider.

Offrez-vous une assistance par chat en direct ?
Oui! Pour entrer en contact avec l'un de nos spécialistes du chat en direct, recherchez le bouton Contactez-nous en direct.

Comment puis-je rédiger un avis sur un produit ?
Vous pouvez rédiger une évaluation de produit en seulement 4 étapes simples :
Sur n'importe quelle page de produit, faites défiler vers le bas et vous verrez un bouton intitulé « Écrire un avis ».

Comment puis-je me désinscrire de l’une de vos listes de diffusion ?
Il existe deux façons simples et rapides de vous désinscrire de notre liste de diffusion.
Appelez-nous et l'un de nos représentants du service client s'occupera de votre demande par téléphone.

Envoyez-nous un e-mail et l'un de nos représentants du service client désabonnera votre adresse e-mail.

J'ai essayé de payer et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser votre commande. La sélection est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment-là. Placer un article dans votre panier ne garantit pas votre droit d'acheter cet article. Jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de paiement, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le supprimer de votre panier.

L’article que je souhaite sera-t-il bientôt mis en vente ?
Malheureusement, nous ne savons pas si un article sera mis en vente ou sera réduit jusqu'à ce que cela se produise réellement.

Il est possible que différentes couleurs au sein d’un même style aient des prix différents. Par exemple, si un sac bleu se vend mieux qu’un sac jaune, on peut réduire le sac jaune pour augmenter les ventes.

L'article que je souhaite est en rupture de stock. Qu'est-ce que je fais maintenant?
Nous sommes vraiment désolés que l'article dont vous avez besoin soit en rupture de stock. Visitez-nous quotidiennement pour connaître les dernières mises à jour de nos collections.

Informations de paiement
Nous acceptons les crédits internationaux. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et contenir un logo de Visa, Mastercard, Discover ou American Express.
Sur la page de paiement, il y aura une section de facturation et d'expédition. Veuillez procéder comme suit :
Pour les informations de facturation
Entrez votre adresse postale sur la ligne d'adresse 1.
Entrez votre ville, comté ou province et votre code postal.
Entrez votre pays pour la ville.
Entrez dans l'état.
Entrez le code postal.
Pour les informations d'expédition
Veuillez saisir les informations correctes dans le champ approprié.

Facturez-vous une taxe de vente sur un article ?
Toute taxe applicable sera calculée sur le total de votre marchandise et affichée sur votre confirmation de commande finale.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Paypal, Visa, MasterCard, Discover et American Express pour toutes les commandes.

Qu'est-ce qui peut retarder ma commande ?
1. Si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque (y compris l'adresse et le numéro de téléphone), votre commande peut être retardée.
2. Nous aimons tous envoyer des cadeaux aux autres et à nous-mêmes autant que nous aimons les recevoir. Cependant, si vous expédiez à une adresse autre que votre adresse de facturation, votre commande peut être retardée.

Que sont les cookies ? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur ?
Un cookie est une petite quantité de données envoyée à votre navigateur depuis un site Web et stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Si les préférences de votre navigateur le permettent (la plupart des navigateurs sont installés avec les cookies activés), chaque site Web peut envoyer son propre cookie à votre navigateur. Pour protéger votre vie privée, les cookies ne stockent pas d'informations personnelles mais utilisent plutôt des identifiants uniques anonymes. Chaque site Web ne peut accéder qu'au cookie qu'il a envoyé sur votre disque dur, pas aux cookies envoyés par d'autres sites Web.
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Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, consultez notre politique de confidentialité.

Y a-t-il des avantages à avoir un compte chez vous ?
Vous aurez accès aux informations suivantes :
Informations sur votre compte
Historique de vos commandes
Traiter un retour
Votre liste de souhaits
Vos abonnements par courrier électronique
Vos coupons et chèques cadeaux
Questions fréquemment posées : état de la commande

Quelles sont vos politiques d’expédition et de retour ?
Contrairement à de nombreux autres sites Web qui ont des règles spéciales et de nombreux petits caractères, We propose une offre spéciale pour l'expédition des commandes passées sur le site Web. Nous offrons également la livraison gratuite sur divers événements ou offres de vacances. Veuillez nous rendre visite quotidiennement afin de ne manquer aucune offre ou offre spéciale.